Hilfe & Support

Kurze Wege zu Antworten und Anliegen

Hier bündeln wir die häufigsten Hilfethemen des Mieter-Portals. Die Seite soll nicht nur verlinken, sondern auch sagen, was Sie für eine gute Meldung brauchen. Wer schneller über Mail gehen möchte, erreicht Objektdesk direkt unter support@objektdesk.de.

SoforthilfeMail oder AnliegenFür akute Fälle zuerst ein Anliegen anlegen oder direkt schreiben. Am besten mit Seite, Zeitpunkt und Screenshot.
DokumenteSchnell erreichbarUnterlagen und Schreiben sind im Portal zentral abgelegt. Wenn etwas fehlt, hilft die genaue Dokumentbezeichnung.
ZugangFreischaltung prüfenWenn Login oder Einladung hakt, helfen wir beim Nachziehen. Nennen Sie dann bitte Mandant, E-Mail und den letzten erfolgreichen Schritt.
Aktuelle Anliegen

Letzte Anliegen im Portal

Hier sehen Sie die letzten Vorgänge direkt aus dem Portal. Wenn noch nichts offen ist, ist das auch ein gutes Zeichen. Neuere Meldungen sind schneller nachvollziehbar, wenn Betreff, Bereich und betroffene Einheit im Titel stehen.

Anliegen werden geladen ...
Störung melden

Wenn etwas nicht funktioniert, landet die Meldung mit Kontext direkt in der Bearbeitung und ist später noch nachvollziehbar.

  1. Nennen Sie die betroffene Seite oder Funktion, zum Beispiel "Dokumente", "Anliegen" oder "Login".
  2. Beschreiben Sie in einem Satz, was passiert ist und was Sie eigentlich erwartet hätten.
  3. Fügen Sie - wenn möglich - einen Screenshot, den Zeitpunkt und die betroffene Einheit oder das Objekt hinzu.
  4. Wenn es schon länger besteht, schreiben Sie dazu, seit wann Sie es bemerken und ob es immer oder nur manchmal auftritt.
Anliegen anlegenZur Übersicht
Unterlagen finden

Dokumente, Schreiben und Freigaben liegen gesammelt im Bereich Dokumente - mit klarer Benennung, Datum und Verlauf.

  1. Öffnen Sie im Portal zuerst den Bereich Dokumente und prüfen Sie, ob das Schreiben bereits abgelegt ist.
  2. Achten Sie auf den genauen Dokumentnamen, das Datum und den Vorgang, damit Sie nicht die falsche Version erwischen.
  3. Fehlt etwas, schicken Sie direkt eine kurze Nachricht mit Dokumentname, Kontext und gewünschter Rückmeldung.
  4. Wenn mehrere Versionen vorhanden sind, nennen Sie am besten auch den Zeitraum oder den Anlass des Schreibens.
Zu den DokumentenZur Übersicht
Einrichtung und Zugang

Wenn Einladung, Zugriff oder Login noch nicht passen, helfen wir beim sauberen Nachziehen und prüfen Mandant, E-Mail und Freischaltung.

  1. Prüfen Sie zuerst, ob die Einladung an die richtige E-Mail-Adresse ging und ob der Link noch gültig ist.
  2. Wenn die Anmeldung zwar klappt, aber der Mandant nicht stimmt, nennen Sie uns bitte Mandant, Rolle und E-Mail-Adresse.
  3. Falls der Zugriff fehlt oder abgelaufen ist, schreiben Sie direkt an den Support - wir prüfen dann Freischaltung und Kontext.
  4. Wenn Sie mehrere Konten verwenden, schreiben Sie dazu, mit welcher Adresse Sie es probiert haben und wo es hängen bleibt.
Support schreibenZur Übersicht
Anliegen und Hilfe

Anliegen laufen direkt in die Bearbeitung und bleiben im Portal nachvollziehbar, inklusive Status, Verlauf und Rückfragen.

  1. Formulieren Sie den Betreff so, dass man das Problem in der Übersicht sofort erkennt.
  2. Wählen Sie die passende Dringlichkeit, damit klar ist, ob etwas heute oder im nächsten Schritt bearbeitet werden muss.
  3. Ergänzen Sie bei Bedarf Objekt, Einheit, Termin oder ein Dokument, damit niemand nachfragen muss.
  4. Wenn Sie bereits etwas ausprobiert haben, schreiben Sie das kurz dazu - das spart Rückfragen und beschleunigt die Bearbeitung.
Anliegen startenZur Übersicht
Häufige Fragen

Kurze Antworten für den Alltag

Die Antworten sind bewusst knapp gehalten, aber mit genug Kontext, um den nächsten Schritt zu finden. Wenn die Sache damit nicht gelöst ist, springen Sie direkt in Anliegen oder Mail.

Wie weiß ich, ob ein Anliegen angekommen ist?

Anliegen erscheinen direkt im Bereich "Meine Anliegen" und im Hilfe-Widget mit Status. Wenn dort "Offen" oder "In Bearbeitung" steht, ist die Meldung angekommen. Bei Bedarf sehen Sie dort auch, ob noch eine Rückfrage offen ist oder ob bereits etwas erledigt wurde. Wenn Sie nichts sehen, laden Sie die Seite einmal neu und prüfen Sie, ob Sie im richtigen Mandanten sind.

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Was mache ich, wenn ein Dokument fehlt?

Prüfen Sie zuerst den Bereich Dokumente und achten Sie auf Datum, Titel und Vorgang. Falls das gesuchte Schreiben dort nicht auftaucht, schicken Sie direkt über den Anliegen-Bereich eine kurze Nachricht mit dem Namen des Dokuments, dem erwarteten Zeitraum und dem Kontext. Nützlich ist auch die Info, ob Sie nur die letzte Version oder einen älteren Bescheid suchen.

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Mein Zugang funktioniert nicht, was nun?

Prüfen Sie den Einladungslink noch einmal und kontrollieren Sie, ob Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet sind. Ist der Link abgelaufen oder kommt keine Anmeldung zustande, hilft die Verwaltung oder der Support per Mail beim Nachziehen. Schreiben Sie möglichst dazu, ob der Fehler schon bei der Anmeldung, erst nach dem Login oder nur in einem bestimmten Bereich auftritt.

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Wo sehe ich schnelle Hilfe ohne lang zu suchen?

Oben auf dieser Seite finden Sie die häufigsten Themen in kurzer Form, inklusive Handlungsschritten und Ansprechpartnern. Im Portal selbst öffnet das Hilfe-Widget die gleiche Logik direkt an Ort und Stelle, damit Sie nicht zwischen Seiten springen müssen. Für schnelle Fälle sind Störung, Dokumente und Zugang meist der richtige erste Weg.

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Kontakt

Objektdesk Support

Wenn etwas nicht zur Routine wird, schreiben Sie uns direkt. Wir verwenden dieselbe Adresse im Portal, im Widget und im Cockpit.

support@objektdesk.deHilfe-Widget öffnenAnliegen anlegen